宝鸡市（betway必威登录网址）app有限责任公司服务“八公开”
一、办事内容
1、冬季官网、夏季制冷费、生活热水费的结算、收缴及发票的开具。
2、签订《宝鸡市集中下载入网合同》、《城市供用（betway必威登录网址）app合同》。
3、接待用户来电、来访，解答处理用户提出的各种下载问题。
4、停、用热手续的办理。
5、城市低保户采暖优惠手续的审核。
二、办事程序
1、热用户以一个采暖（单元）系统为单位，由楼长或物业公司在每年11月10日前持《缴费通知单》到指定地点交纳官网，开具发票。
2、下载收费一律实行先交费、后下载。居民用户单元系统内热费的收缴原则上不交清不下载。由于用户原因造成系统用户推迟下载的，热费全额收取。
3、毎个采暖季按120天计收热费。除学校教学楼及当年新入网用户外，其他所有用户均不实行阶段性下载计费。
4、用户相关业务处理
（1）停、用热：单位、个人用户应在每年9月30日前持单位介绍信和停、用热申请表办理停用热手续。
（2）面积调整：用户应在采暖缴费前持原入网合同及上年收费通知单和房产证办理。
（3）优惠办理：低保户的优惠减免应在当年的9月30日前持《城市居民最低生活保障金额领取证》、低保证、低保户户籍所在地的街道办事处证明、户口本、房产证、低保户本人身份证办理。
（4）新用户开通：用户可持其产权内自建下载系统验收单签订《城市供用（betway必威登录网址）app合同》，办理下载开通手续。
（5）用户接待：协调处理用户相关问题。
联系电话：2801100、2801119、2801118、2801110、2800019
三、服务质量和承诺
1、保证用户室内采暖温度18°C±2°C（热用户系统故障原因除外）。
2、如遇停电、停水、临时抢修下载设施或不可抗力等原因不能正常下载或停热8小时以上，及时通过媒体或其他方式通知热用户；因（betway必威登录网址）app公司原因停热在12小时以上，退減相应的官网。
3、对热用户产权范围内采暖设施实行有偿维修服务，保质保量，随叫随到。
4、用户室内漏水，在30分钟内到场协助解决。
5、用热室内及入口井的一般故障，在2小时内协助解决。
6、（betway必威登录网址）app站一般故障，在6-8小时内恢复。
7、二次管网一般故障，在12小时内恢复。
8、一次管网一般故障，在24小时内恢复。
9、重大故障：迅速制定抢修方案，在最短时间内恢复。
10、信息反馈：向报修人及时反馈相关处理信息。
24小时值班热线：3658058 2801112
四、收费标准
收费单位：宝鸡市（betway必威登录网址）app有限责任公司
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官网收费标准 |
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收费项目 |
收费 |
收费标准 |
计费单位 |
收费依据 |
执行时间 |
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官网 |
居民 |
建筑面积计费 |
普通户 |
公建站 |
5.50元 |
每月每平方米 |
宝市价价发（2011）38号 |
2011年11月15号 |
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自建站 |
5.10元 |
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低保户 |
公建站 |
3.345元 |
每月每平方米 |
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自建站 |
2.945元 |
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流量计费 |
基本热价 |
普通户 |
1.65元 |
每月每平方米 |
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低保户 |
1.004元 |
每月每平方米 |
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首存热价 |
普通户 |
0.10元 |
每千瓦时 |
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低保户 |
0.067元 |
每千瓦时 |
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非居民 |
建筑面积计费 |
公建站 |
7.50元 |
每月每平方米 |
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自建站 |
7.10元 |
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热量计费 |
基本热价 |
2.25元 |
每月每平方米 |
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首存热价 |
0.136元 |
每千瓦时 |
五、服务标准及规范
1、五做到：接听电话要迅速、对待用户要热情、解答咨询要耐心、维修收费要准确、服务反馈要及时。
2、五统一：统一着装、统一挂牌、统一登记、统一票据、统一收费。
3、五个一:敲门一声问候、进门一副鞋套、做好一次宣传、递上一张意见卡、打一个反馈电话。
4、五不准：不准擅离职守、不准推诿扯皮、不准生噌冷顶、不准超标收费、不准吃拿卡要。
5、五不让：不让用户看冷脸、不让用户受冷落、不让用户多等待、不让用户多跑路、不让用户多花钱。
六、考核奖惩
1、凡受到用户单项服务质量（态度）投诉一次，扣罚相关责任人50元。
2、凡举报私接暖气、破坏下载设施的，一经查实，给予第一时间举报人100元的奖励。
七、承办单位：宝鸡市（betway必威登录网址）app有限责任公司客户服务中心
八、岗位职责：
热首存管理员岗位职责：
1、对热首存相关的曰常工作负责。
2、对项目推进进度、质量负责。
3、对热首存设施现场施工监督管理工作负责。
4、对年度热首存顼目资料完整性负责。
5、对热首存表读数抄录及远传抄表系统的数裾分析工作负责。
6、对热首存表监控系统数据信息准确性负责；
7、对数据传递、集抄系统维护负责。
8、对抄表平台的管理、实施负责。
9、对热首存信息核实工作负责。
用户管理员岗位职责：
1、对热用户官网收缴、热首存用户结算及退热费结果负责。
2、对热用户官网欠费清收结杲负责。
3、对供用热合同条款负责。
4、对与管网分公司（betway必威登录网址）app联动催费曰常工作负责。
5、对核算数据的完整性、准确性负责。
6、对各类票据领用管理日常工作负责。
7、对热用户资料完整性、准确性负责。
8、负责停用热业务办理、低保户官网减免等相关业务， 以及热用户基本信息的调整（不含用热面积和用热属性的变更)。
9、对热用户信息的校对工作负责。
10、对有关集中下载政策的咨询、宣传工作负责。
11、对用户来电、来访的接听、接待、解释、回复工作负责。
12、对热用户资料的整理、归档负责。
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